Lalivraison en bureau de poste. Ce type de livraison est gratuit à partir de 50€ d’achat (ou 3,95€ pour tout achat inférieur). Comptez 3 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour recevoir la commande. En passant votre commande, choisissez parmi l'un des 10 000 bureaux de poste en France. Vous serez informé de la
Livrez avec DeliverooRoulez avec Deliveroo et travaillez à votre propre rythme. En rejoignant la communauté de livreurs et livreuses partenaires de Deliveroo, vous profiterez également de tout un tas d'avantages et de partenaire Deliveroo et attirez une clientèle toujours plus nombreuse. Vous gérez la préparation des commandes, nous nous occupons du reste !Devenir partenaireCarrièresNotre mission est de révolutionner la manière dont vous commandez vos plats. C'est un projet ambitieux, comme nous. Et nous avons besoin de vous pour nous aider !En savoir plus
lInternaute paye la commande validée en cas de livraison à domicile, de Click & Collect et de Drive. l'Internaute reçoit ensuite de INTERSPORT, sous bref délai, un e-mail de confirmation de sa commande. L'e-mail de confirmation de commande signifie l'acceptation par INTERSPORT de la commande de l'Internaute et forme ainsi le contrat de vente entre les Parties. La fourniture en
Oui, envoyez-moi par e-mail des offres, des mises à jour de style et des invitations spéciales à des ventes et à des événements. Souhaitez-vous que votre boîte de réception soit plus élégante? Pas de problème, abonnez-vous à notre newsletter. Découvrez ce qui se passe dans le monde de la mode, de la beauté et de la décoration intérieure. De plus, vous recevrez des bons d'achat, des offres d'anniversaire et des invitations spéciales à des ventes et à des événements - directement dans votre boîte de réception ! Afin de vous offrir l'expérience d'adhésion complète, nous traiterons vos données personnelles conformément à l'Avis de confidentialité d'H & M.
Sivous êtes passé par une marketplace (place de marché), n’hésitez pas à l’informer du problème rencontré avec l’un de ses vendeurs. Certaines interviennent pour régler les litiges. Vous pouvez aussi signaler le litige sur la plateforme internationale voir
À domicile ou à l'adresse de votre choix Livraison colis par Chronopost - À partir de 6,90€ Vous êtes membres IKEA Family ? Jusqu'au 11 septembre, la livraison colis par Chronopost est offerte. En savoir plus. Ce service est réservé pour les articles de moins de 12,5kg, répondant aux critères* et pour une commande d'un poids total inférieur à 60kg. Le délai de livraison vous sera indiqué avant le paiement de votre la commande ne remplit pas chacune de ces conditions, nous ne serons pas en mesure de vous livrer par colis postal et nous vous proposerons une livraison par l'un de nos transporteurs au tarif en vigueur. Les tarifs 6,90€ pour un montant d'achat 100€​ ​​Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vérifiez également dans vos courriers indésirables. Vous pourrez suivre votre commande, modifier la date de livraison ou l'annuler avec notre outil de suivi de commande ​ou via le suivi de commande Chronopost. ​​ *La dimension de chaque article de la commande ne doit pas excéder 115 cm Hauteur, largeur, longueur et le poids de chaque article ne doit pas excéder 12,5kg. De plus le poids total de la commande doit être inférieur à 60kg. Livraison par transporteur - À partir de 39€ Ce service est adapté pour les articles plus lourds, plus volumineux et fragiles. Lors de votre commande vous pourrez choisir la date et le créneau horaire de livraison qui vous convient. La livraison des articles s’effectue dans la pièce de votre Standard en général Livraison entre J+2 et J+30 selon disponibilité vous choisissez selon les dates / créneaux proposés Livraison Express Livraison dans les 24 heures selon disponibilité ce service est proposé dans un rayon d’environ 45mn du magasin Les tarifs Standard 39€ et Express 59€ pour un montant d’achats 1000€ ​​Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pourrez suivre votre commande, modifier la date de livraison ou l'annuler avec notre outil de suivi de commande. Pour la Corse et les îles métropolitaines, lire les infos conditions spécifiques ci-dessous Tarifs de livraison spécifiques pour la Corse - 79€ pour un achat de 0 à 250€- 179€ pour un achat de 251 à 1000€- 279€ pour un achat de 1001€ et + Pour les montants d'achat supérieurs à 5000€ et livrés depuis un magasin, le tarif est de 5% du montant de l'achat. Délai de livraison et restrictions pour la CORSE et LES ILES MÉTROPOLITAINES Le délai de livraison à domicile est d'environ quatre semaines sauf indication contraire de nos services. La date sélectionnée lors de la commande est donc une date approximative de contact et non pas la date de métropolitaines compte-tenu des restrictions de transport locales dans certaines îles, la livraison est réalisée le cas échéant par la mise à disposition sur le quai de la gare maritime sur continent ou sur l'île. Le tarif de livraison indiqué inclut uniquement cette prestation. Il appartient au client d'assurer la continuité de l'acheminement à ses frais et risques. En point de retrait Livraison colis en point Mondial Relay​​ - 3,90€ Vous êtes membres IKEA Family ? Jusqu'au 11 septembre, la livraison colis en point Mondial Relay est offerte. En savoir plus. Ce service est réservé pour les colis de moins de 12,5 kg, répondant à certains critères* et pour une commande d'un poids total inférieur à 60kg. Le délai de livraison vous sera indiqué avant le paiement de votre commande. Si la commande ne remplit pas chacune de ces conditions, nous ne serons pas en mesure de vous livrer en point Mondial Relay et nous vous proposerons une livraison en point de retrait XL chez l'un de nos partenaires le plus proche de chez vous ou dans l'un de nos magasins au tarif en vigueur. Commandez vos produits en ligne et choisissez le point de retrait le plus proche de chez vous parmi plus de 7 400 points Mondial Relay. Consultez la liste Une fois la commande passée vous recevez un email de confirmation vérifiez également dans vos courriers indésirables. Vous pourrez suivre votre commande, modifier la date de livraison ou l'annuler avec notre outil de suivi de commande. Votre commande sera conservée pendant 6 jours dans le point de retrait. Passé ce délai, votre commande nous sera pour des raisons de saturation, le point relais que vous avez sélectionné est fermé, vous serez invité par mail à sélectionner un nouveau point relais dans un délai de 24h. Passé ce délai, le colis sera déposé à l'initiative de Mondial Relay dans le point relais le plus proche de celui que vous aviez sélectionné et vous en serez informé par mail. *La dimension de chaque article de la commande ne doit pas excéder 115 cm Hauteur, largeur, longueur et le poids de chaque article ne doit pas excéder 12,5kg. De plus le poids total de la commande doit être inférieur à 60kg. Livraison en point de retrait XL - 29€​ Ce service est adapté pour les articles plus lourds, plus volumineux et fragiles. ​​Commandez vos produits en ligne et sélectionnez le point de retrait XL le plus proche de chez vous parmi plus de 75. Lors du passage de votre commande, et en fonction de votre code postal, le ou les points de retraits le les plus proches de chez vous vous seront proposés. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation vérifiez également dans vos courriers indésirables. Vous pourrez suivre votre commande, modifier la date de livraison ou l'annuler avec notre outil de suivi de commande. Sauf avis contraire de notre part, vous pourrez retirer votre commande à partir de la date mentionnée sur votre confirmation de commande. Votre commande sera conservée pendant 5 jours ouvrés à partir de la date de réception. Passé ce délai, votre commande nous sera retournée. Les questions les plus posées du moment Tapez votre mot clé dans la barre de recherche ci-dessous Ou contactez-nous par chat Bonjour, je m’appelle BILLIE ! Je suis le robot de discussion par chat suis disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider. Si je n’ai pas la réponse à vos questions, je vous mettrai en relation avec mes collègues qui sont disponibles du Lundi au vendredi de 8h à 20h Samedi de 8h à 18h30 Dimanche de 9h à 17h30 Profitez également de notre service cliquez et emportez et faites vous livrer en magasin Tarif 5€ Commandez vos produits en ligne, puis venez les récupérer dans le magasin IKEA de votre choix. Retrait sur rendez-vous sur un créneau de 1 heure, que vous choisirez parmi ceux disponibles selon les possibilités de chaque magasin sur les 5 prochains jours. Nous vous prions de respecter scrupuleusement votre rendez-vous pour retirer votre commande. Votre retrait de commande s'effectuera sur le parking du le magasin City Paris La Madeleine, le retrait s'effectuera aux portes d'entrée situées au 23 boulevard de la Madeleine entrée client habituelle. Vous pourrez emprunter une file d’attente dédiée pour récupérer votre commande Cliquez et emportez ». N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande. Des collaborateurs et des fléchages sont disponibles à l’extérieur du magasin pour vous aider à vous orienter. Jours et horaires de livraison IKEA livre aussi le DIMANCHE dans certaines grandes agglomérations Bordeaux de 7h à 15hDépartements 59, 60 et 62 partiels, matin et/ou après-midi selon code postalGrenoble de 8h à 13h dans les communes situées à 30 minutes du magasinLyon tous arrondissements et VilleurbanneMarseille tous arrondissements de 9h à 13hNantes de 9h à 13hNice de 9h à 13hParis tous arrondissements et petite couronne, de 8h à 17hRennes de 8h à 12hToulouse de 9h à 21hToulon de 8h à 13h IKEA livre aussi EN SOIRÉE JUSQU'A 21H du lundi au vendredi dans certaines villes AngersBordeauxDijonGrenobleLe HavreLyonMarseilleMontpellierNantesNiceNîmesParis et petite couronneToulonToulouseVilleurbanne Suivi de commande en ligne Vous avez passé une commande en ligne ou en magasin, vous pouvez la suivre, en modifier la date de livraison ou l'annuler via notre outil de suivi.
Vouspouvez toutefois annuler votre commande et en passer une nouvelle, car il existe un court délai de rétractation après la confirmation de la commande. Connectez-vous à Mon compte et consultez vos commandes en ligne sous Mes achats. Si le bouton 'Annuler la commande' est visible, vous pouvez choisir cette option afin d'annuler votre
L’achat en ligne se banalise avec des paniers moins importants et une fréquence d’achat plus soutenue. En 2020, les Français ont dépensé 112 milliards d’euros sur la toile, chiffre en hausse de 8,5% par rapport à 2019 selon la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance FEVAD. Les obligations d’information du vendeur Les professionnels qui proposent un contrat de vente à distance doivent communiquer au consommateur, les informations en langue française, de manière lisible et compréhensible, prévues par l’article du Code de la consommation, parmi lesquelles, les informations spécifiques suivantes l’identité du professionnel nom et prénoms s’il s’agit d’une personne physique, dénomination sociale s’il s’agit d’une personne morale, ses coordonnées postales, électroniques et téléphoniques permettant d’entrer en contact avec lui. S’il est inscrit au registre du commerce et des sociétés RCS, son numéro d’immatriculation, s’il est assujetti à la taxe sur la valeur ajoutée TVA ; l’information sur les caractéristiques des produits ou services proposés, doivent être décrites précisément et illustrées de photos voire de fiche technique article L. 111-1 du Code de la consommation ; l’information sur le prix en euros toutes taxes comprises article du Code de la consommation. En cas c’achat à l’étranger, hors Union européenne, rajouter les taxes et droits de douane ; l’information sur les garanties garantie légale de conformité, garantie des vices cachés et éventuelle garantie commerciale proposée par le vendeur; les conditions, les délais et les modalités d’exercice du droit de rétractation ainsi que le formulaire type de rétractation ; l’information sur la date de livraison du bien ou d’exécution du service. Attention le pré-cochage d’ options payantes et les numéros d’appel surtaxés pour les clients qui souhaitent se renseigner sur leur contrat sont interdits. Les droits du consommateur lors d’achat en ligne Lorsqu’il achète en ligne auprès d’un professionnel commerçant, prestataire de services le consommateur conclut un contrat à distance régi par les dispositions des articles et suivants du Code de la consommation. Certains contrats ne sont pas soumis aux règles de l’achat en ligne contrats portant sur les services financiers, jeux d’argent, forfait touristique, etc.. En cas d’achat à l’étranger En application de l’article 6 du règlement Rome I », lorsque le consommateur achète sur un site dont le siège est situé hors du territoire national il est protégé par la loi française, dès lors que lui-même réside en France, que le professionnel dirige son activité vers le territoire français et que le contrat rentre dans le cadre de cette activité. Les garanties prévues par la loi La garantie légale de conformité Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la livraison article à du Code de la consommation. La garantie légale des vices cachés Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement son usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus article 1641 et suivants du Code civil. La garantie commerciale En plus des garanties légales, le vendeur propose souvent une garantie supplémentaire la garantie commerciale ou garantie contractuelle. Il doit alors vous en informer article du Code de la consommation. Les règles générales relatives à l’exercice des pratiques commerciales Les pratiques commerciales que le professionnel met en œuvre dans le cadre de son activité ne doivent pas être déloyales, trompeuses ou agressives. Une pratique commerciale est déloyale quand elle est contraire à la diligence professionnelle et qu’elle est susceptible d’amener le consommateur à prendre une décision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement. Il existe deux catégories de pratiques commerciales déloyales les pratiques trompeuses articles à du Code de la consommation ; les pratiques agressives articles et du Code de la consommation. La conclusion du contrat Le vendeur doit rappeler au consommateur les termes de sa commande avant que celui-ci ne la passe. Le consommateur doit, par ailleurs, être informé que le fait de passer sa commande l’oblige à la payer. Le bouton dédié à la confirmation de la commande devra comporter, à peine de nullité, la mention commande avec obligation de paiement » ou toute formule analogue dénuée de toute ambiguïté. Une fois la commande validée, le vendeur doit en accuser réception, sans délai injustifié et par voie électronique. Cette procédure vous garantit que la commande a bien été enregistrée. A quel moment l’achat doit-il être réglé ? En matière de vente en ligne, le paiement interviendra à la commande, à l’expédition ou à la livraison contre remboursement. Le professionnel vous indiquera les moyens de paiement acceptés article du Code de la consommation. Plusieurs options sont envisageables carte Visa, etc.. La livraison Le professionnel doit indiquer la date ou le délai de livraison du bien ou de l’exécution de la prestation de service. À défaut d’indication de cette date ou de ce délai ou à défaut d'accord express entre les parties, le professionnel livre le bien ou exécute la prestation de service sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat article L. 216-1 du Code de la consommation. En cas de défaut de livraison à la date ou au délai prévu ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, le client peut demander, par un écrit, au professionnel d’effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable. Si le professionnel ne s’est pas exécuté dans ce nouveau délai, le client pourra demander, toujours par un écrit, la résolution du contrat. article L. 216-6 du Code de la consommation. Le contrat est considéré comme résolu à réception par le professionnel de ce courrier, à moins que celui-ci ne se soit exécuté entre-temps. Le consommateur peut néanmoins résoudre immédiatement le contrat sans écrit préalable dans 2 circonstances lorsque la non livraison est due à un refus manifeste du professionnel de livrer ou d’exécuter le service lorsque la date de livraison constituait pour le consommateur une condition essentielle du contrat indiquée dans le contrat ou résultant des circonstances. Le droit de rétractation Le droit de rétractation permet au consommateur de changer d’avis sur un achat en ligne d’un bien ou d’un service, sans avoir à motiver sa décision. Le délai de rétractation est de quatorze jours, il court à partir du lendemain de la réception du bien pour les ventes de biens et à partir du lendemain de la conclusion du contrat, dans le cas des prestations de service. Toutefois, la loi prévoit des exceptions au droit de rétractation article du Code de la consommation pour certains biens ou services les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, les biens périssables ou encore les prestations de services d’hébergement autres que des services d’hébergement résidentiel, de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs devant être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Le consommateur doit être informé, préalablement à la conclusion du contrat ,de l’existence ou non d’un droit de rétractation pour ce contrat, et le cas échéant, des conditions et des modalités d’exercice de ce droit durée du délai de rétractation, point de départ du délai, etc. ainsi que le formulaire type de rétractation article . Le formulaire type de rétractation et l’avis type d’information concernant l’exercice du droit de rétractation constituent respectivement les annexes aux articles et du Code de la consommation. Le consommateur peut se rétracter sans justifier sa décision. Attention Si le professionnel ne respecte pas l’obligation d’information précontractuelle liée au droit de rétractation, il peut être sanctionné d’une amende administrative de 15 000 € maximum pour une personne physique et de 75 000 € pour une personne morale article du Code de la consommation. L’exercice du droit de rétractation a pour effet d’annuler le contrat, dans les conditions suivantes le professionnel doit rembourser la totalité des sommes versées y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle le professionnel a été informé de la décision du consommateur de se rétracter ; le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve au professionnel de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits ; le remboursement doit se faire par le même moyen que celui utilisé par le consommateur, sauf accord exprès du consommateur pour se faire rembourser par un autre moyen ; le consommateur est, quant à lui, tenu de restituer ou de renvoyer le bien, sans retard excessif, dans les quatorze jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter en prenant à sa charge les frais de retour, ce dont le professionnel est tenu de l’informer. En cas de litige Si le bien commandé n’est pas disponible, la livraison incomplète, le produit est défectueux ou s’il y a une erreur de prix, prenez contact avec le professionnel. Ce dernier est responsable de la bonne exécution de la commande. Recherchez d’abord une solution amiable avec celui-ci, en contactant le service client. Si aucune solution n’est trouvée vous pouvez ensuite saisir les associations de consommateurs, la FEVAD, le médiateur de la consommation article du Code de la consommation, la DGCCRF et les tribunaux judiciaires. Recherchez une solution amiable La première démarche à effectuer est de trouver une solution amiable avec le professionnel, souvent cela permet de régler le différend. Si aucune solution n’est trouvée, une lettre recommandée avec un avis de réception devra être envoyée. Si vous trouvez que la réponse n’est pas satisfaisante, vous pouvez recourir à un autre mode de règlement amiable association de consommateurs, plateforme européenne, médiateur, conciliateur de justice, etc… indiqué dans les CGV article du Code de la consommation. Vous pouvez contacter les organisations de consommateurs agréées qui pourront vous informer sur vos droits, intervenir en vue d’un règlement amiable et vous aider dans vos démarches pour une éventuelle action en justice ; la fédération du e-commerce et de la vente à distance FEVAD qui peut intervenir auprès de ses adhérents. En cas d’un litige avec un commerçant d’un pays européen, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne en passant par le site de la Commission européenne Règlement en ligne des litiges » pour rechercher une solution amiable. Dans le cas de litige avec un commerçant d’un autre pays de l’Union européenne, de la Norvège ou de l’Islande, vous pouvez contacter le Centre européen des consommateurs France CEC France Site Tél. 0820 200 999 Courriel info Alertez la DGCCRF Si vous estimez être victime d’un manquement à la réglementation des prix, d’une pratique commerciale déloyale ou d’une tromperie, vous pouvez alerter les services de la DGCCRF. Saisissez les tribunaux Si vous n’avez pas pu obtenir une solution amiable, vous pouvez agir devant les tribunaux judiciaires, en cas de refus par le professionnel d’exécuter ses obligations livraison, garantie, remboursement, etc. vous devez vous adresser à la juridiction de proximité greffe de tribunal d’instance si la somme est inférieure ou égale à 4 000 € ; au tribunal d’instance, si la somme va de 4 001 € à 10 000 € ; au tribunal de grande instance, si la somme est supérieure à 10 000 €. Si vous êtes victime d’une pratique commerciale déloyale, vous pouvez porter plainte auprès du procureur de la République auprès du tribunal de grande instance de votre domicile, par simple lettre. Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d'information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer aux textes officiels. Vous avez rencontré un problème en tant que consommateur ? Signalez-le sur le site de la DGCCRF
Livraisonà la carte. Vous réglez votre commande en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, MasterCard, VISA) ou comptant à la livraison (espèces,
Les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire appel à la livraison des courses à domicile pour faire leurs courses. Faute de temps ou tout simplement pour se simplifier la vie, faire livrer ses courses à domicile est une alternative intéressante. Il faut dire que depuis quelques années, les supermarchés, les grandes surfaces et même certaines épiceries ont innové pour faciliter la vie de leurs clients et pour augmenter leurs chiffre d’affaire surtout 😉 avec cette solution et le drive également. Faire ses courses alimentaires sur internet et les faire livrer à domicile ou au drive est-ce plus cher que lorsque vous vous rendez en magasin ? Se faire livrer, un petit luxe ! Livraison à domicile, drive, en magasin, les solutions ne manquent pas ! Auchan, Leclerc ou Intermarché, il n’y a pas une enseigne de la grande distribution qui ne c’est pas lancée dans la livraison de courses à domicile. Des enseignes faisant uniquement de la livraison à domicile ont également vu le jour comme Domicourses par exemple. Cette pratique c’est démocratisée depuis plusieurs années. Pour le consommateur, il suffit de se rendre sur l’enseigne de son choix et de sélectionner les différentes produits de son choix. Après avoir payer ses emplettes et fixé une date de livraison, des livreurs viennent apporter les références. Les produits alimentaires fragiles sont conservées dans des emballages spéciaux. La réponse est oui. Effectivement, la livraison des courses à domicile est plus chère que lorsque vous vous rendez en magasin. C’est normal me direz vous puisqu’il est nécessaire de payer la livraison. Mais le prix unitaire des produits est également plus cher lorsqu’il est commandé en ligne. Il faut compter une plus value de 15 à 20% par rapport à une référence en magasin. Ce prix plus cher s’explique par le fait que le coût de la livraison est incorporé dans le prix de chaque produit afin de rendre plus abordable le coût officiel » de la livraison… Ce qu’il faut savoir sur les courses à domicile Le choix des produits est plus restreint sur internet. les références unitaires coûtent en moyenne 15 à 20% par rapport à une référence en magasin. Il y a aussi moins de produits premier prix les produits proposés sont généralement des produits sur lesquels les distributeurs se font de grandes marges, donc des marques de distributeurs. Il existe des suppléments à payer pour la livraison de produits lourds ou de liquides. …Bien évidemment, les courses à domicile ont un coût mais c’est bien parceque cela vous apporte des avantages… Les avantages des courses à domicile Gain de temps. Vous n’êtes pas tenté d’acheter des produits superflus. Praticité. … Qui dit avantages dit aussi inconvénients… Les inconvénients des courses à domicile Vous ne choisissez pas les produits sur les étales, ce qui peut impacté la qualité. Les produits aux dates de péremption les plus courtes sont sélectionné. Les annulations de produits suite à des ruptures de stock sont possibles. Les conditionnements doivent être évacués. Les courses livrées à domicile sont donc plus chères mais le service rendu peut en valoir le coût ! Sachez que si vous optez pour le drive qui consiste à aller récupérer ses courses après les avoir commandées sur le web le prix des denrées alimentaires coûtent comme la livraison à domicile en moyenne 15 à 20% par rapport à une référence en magasin. Le prix des salariés qui effectuent la logistique étant répercuté sur la facture. Tout se paye 🙂 ! 5 astuces pour bien faire ses courses !
Modalités Commandes en ligne et en magasin. Options de paiement. Service de mesurage de cuisine. Livraison par colis. Livraison à la porte. Livraison à domicile. Ramassage en magasin ou à un point de ramassage. Ramassage dans un casier
Passer une commande Comment faire une commande en ligne ? Si le produit est disponible en ligne, vous pouvez le placer dans le panier en cliquant sur le bouton bleu Ajouter au panier ». Remarque pas tous nos produits sont disponibles à la vente en ligne. Dans ce cas, vous pouvez vous rendre chez un revendeur. Cliquez sur l'icône du panier dans la barre bleue en haut de la page pour accéder au panier. Ici, vous pouvez supprimer des produits ou modifier la quantité souhaitée si vous le souhaitez. Pour commander, cliquez sur le bouton bleu Passer la commande ». Pour ajouter d'abord d'autres produits, cliquez sur le bouton blanc Poursuivre les achats ». Puis-je commander par e-mail ou par téléphone ? Il n'est pas possible de passer une commande par téléphone ou par e-mail. Nous acceptons uniquement les commandes en ligne via notre webshop. Ai-je besoin d'un compte pour commander ? Oui. Avec un compte Brother Online, vous pouvez, entre autres, passer des commandes et enregistrer des produits en ligne. Vous pouvez créer un compte Brother Online de plusieurs manières Quand vous passez une commande pour la première fois, lors du paiement. Via l'icône Mon compte » dans la barre bleue en haut de la page. Directement sur le site web Brother Online. Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ? Vous recevrez une confirmation automatique peu de temps après avoir passé une commande. Si vous ne trouvez pas de confirmation, regardez d'abord dans le dossier de courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier que la commande a été correctement enregistrée. Modifier ou annuler une commande Est-ce que je peux encore modifier l'adresse de livraison de ma commande ? Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison. Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter pour voir si nous pouvons encore changer l'adresse. Comment modifier ou ajouter une adresse ? Vous pouvez ajouter de nouvelles adresses ou modifier des adresses existantes dans votre compte Brother Online. Attention vous ne pouvez sélectionner une adresse modifiée que lors d'une commande ultérieure. Vous ne pouvez plus modifier les adresses que vous avez saisies pour une commande en cours. Contactez-nous pour voir si nous pouvons encore changer l'adresse. Comment modifier ma commande ? Il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles pour une commande en cours. Nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous en indiquant le numéro de commande que vous trouverez dans la confirmation de commande. Dès que nous avons annulé la commande, vous pouvez passer une nouvelle commande avec les articles souhaités. Comment annuler ma commande ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler. État du stock des produits Est-ce que mon produit est en stock ? Pour les produits que nous proposons à la vente en ligne, vous pouvez toujours consulter l'état de stock le plus récent sur la page produit. L'état des stocks de nos produits est mis à jour plusieurs fois par jour. Puis-je commander des produits qui ne sont pas en stock ? Il n'est possible de commander que les produits que nous avons en stock. Puis-je recevoir une notification lorsqu'un produit est de nouveau en stock ? Oui. Rendez-vous sur la page produit et cliquez sur Prévenez-moi ». Si le produit est remis en stock, vous recevrez une notification à l'adresse email indiquée. Que signifie le statut Plus jamais disponible » ? Cela signifie que nous ne produisons plus cet article et que nous ne l'avons plus en stock ou ne l'obtenons plus. Normalement, nous avons un successeur au produit ou une alternative. Le produit peut encore être disponible chez l'un de nos revendeurs. Que signifie le statut Temporairement épuisé » ? Cela signifie que nous n'avons pas le produit en stock temporairement, mais que nous pourrons le livrer à nouveau prochainement. Veuillez consulter régulièrement la page du produit pour savoir si le produit est à nouveau disponible. Porter plainte Je ne suis pas satisfait de ma commande Y a-t-il un problème avec la livraison de la commande ou la marchandise est-elle endommagée? Veuillez nous contacter dans un premier temps. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Que faire si je veux porter plainte ? Vous avez un problème et vous n'êtes pas satisfait de la solution que nous vous proposons ? Vous pouvez présenter une plainte au Service de Médiation pour le Consommateur. Vous pouvez aussi vous adresser à la commission des litiges via la Plateforme ODR européenne. Paiement Possibilités de paiement Comment payer ? Nous acceptons les modes de paiement suivants Application Payconic by Bancontact Carte de débit Bancontact Carte de crédit Visa Carte de crédit MasterCard Est-ce que Brother dispose d'un espace de paiement sécurisé ? Oui. Le paiement d’une commande se fait via la plateforme Ingenico ePayments. Ingenico ePayments fournit des services de paiement conformes aux normes les plus récentes en matière de sécurité des données dans le secteur des paiements PCI DSS. PCI DSS comprend un large ensemble d’exigences et de contrôles de sécurité qui sont mis en œuvre et exécutés régulièrement. Ces contrôles de sécurité visent à maintenir un niveau de sécurité élevé et constant sur la plate-forme de paiement pour une protection optimale des transactions et des données. Est-ce qu'on peut payer après coup ? Il n'est pas possible de payer une commande par la suite. Est-il possible de payer par virement bancaire ? Il n'est pas possible de payer une commande par virement bancaire. Est-il possible de payer avec des éco-chèques ? Il n'est pas possible de payer une commande avec des éco-chèques. Paiement échoué ou refusé Pourquoi mon paiement par carte de crédit est-il refusé ? Nous vérifions toujours les paiements via carte de crédit pour aider à prévenir la fraude et pour protéger nos clients. Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre paiement n’a pas été approuvé. Si votre paiement a été refusé, veuillez nous contacter. Que faire si j'ai payé deux fois ? Le montant d'une seule commande a été prélevé plusieurs fois sur votre compte ? Evidemment, nous vous rembourserons ce montant. Contactez-nous si vous pensez avoir effectué un double paiement. Factures Où trouver ma facture ? La facture sera envoyée par e-mail dès qu’elle est établie. Quand vous avez passé une commande, vous devez donc patienter jusqu’à ce que votre commande est enregistrée et préparée pour envoi. Vous pouvez également consulter les factures dans votre compte Brother Online, sous Mes factures ». Que faire si je n'ai reçu aucune facture ? Vérifiez d'abord que l'e-mail avec la facture ne soit pas classé dans le dossier des courriers indésirables. Vous trouverez également les factures dans votre compte Brother Online, sous Mes factures ». Vous ne retrouvez pas la facture? Contactez-nous et gardez le numéro de commande à portée de main. Comment modifier ma facture ? Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et ce que vous voulez modifier dans la facture. Vous pouvez le faire dans les 30 jours qui suivent la date figurant sur votre facture. Vous recevrez une nouvelle facture par e-mail, avec les modifications souhaitées, ainsi qu'une note de crédit pour la facture actuelle qui devient désuète. Livraison Options de livraison et de reprise Quand ma commande sera-t-elle livrée ? Nous faisons tout notre possible pour effectuer la livraison dans les deux jours ouvrables après réception de la commande. Dans certains cas, la livraison de la commande peut exceptionnellement prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. Est-il possible de choisir un créneau horaire de livraison pour ma commande ? Il n'est pas possible de préciser l’heure de livraison. La commande sera livrée entre 8h et 18h. Quel transporteur présentera ma commande ? La livraison sera effectuée par DHL. Vous trouverez un code Track & Trace dans la confirmation d’envoi de votre commande pour suivre le statut de la livraison. Est-il aussi possible de venir chercher ma commande chez Brother ? Il n’est pas possible d’enlever une commande directement chez nous. Est-il possible de recevoir ma commande aujourd'hui ? Nous ne pouvons pas livrer une commande le jour même. Le délai de livraison minimale est de deux jours ouvrables. Combien coûte la livraison ? Livraison gratuite pour les commandes dont la valeur totale des articles est d'au moins 40 € TVAC. 10 € de frais de port pour les commandes dont la valeur totale des articles est inférieure à 40 € TVAC. Livrez-vous également en dehors de la Belgique ? Non. La commande sera livrée uniquement sur le territoire Belge. Problèmes de livraison J’ai reçu un autre produit que celui que j’ai commandé Contactez-nous. Nous nous occuperons de l’enlèvement des produits incorrectement fournis. Vous recevrez les bons articles dans les plus brefs délais. Que faire si ma commande est incomplète ? Contactez-nous. Nous envoyons les articles manquants dans les plus brefs délais Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ? Tout d’abord, contrôlez si l’adresse de livraison sur la confirmation d’envoi est bien correcte. Dans cette confirmation d’envoi, vous trouverez un code Track & Trace pour suivre le statut de la livraison. Contactez-nous si la livraison n’a pas eu lieu dans le délai prévu. Que faire si mon produit a subi un dommage pendant la livraison ? Contactez-nous dès que possible, et au plus tard 7 jours après la réception de la livraison. Indiquez clairement où le produit est endommagé. Si possible, fournissez également des photos des dommages. Les produits endommagés seront récupérés chez vous. Nous organiserons ensuite une nouvelle livraison de la commande. Que faire si mon produit est défectueux après la livraison ? Consultez d'abord le manuel d'utilisation. Peut-être que vous pouvez résoudre le problème vous-même afin que nous n'ayons pas à remplacer le produit. Si vous n'y réussissez pas, veuillez nous contacter et indiquer clairement le problème. Le produit sera récupéré chez vous et contrôlé chez nous. Après inspection, le produit sera réparé ou remplacé. Que se passe-t-il si vous n’êtes pas présent ? Si vous n’étiez pas présent au moment de la livraison, le transporteur fera une deuxième présentation le jour ouvrable suivant. Si cela pose également un problème, nous recevrons un message du transporteur que la livraison n’a pas eu lieu. Nous vous contacterons pour fixer un nouveau rendez-vous pour la livraison. Retours Retourner un produit dans le cadre du droit de rétractation Avant de retourner un produit commandé en ligne, vous devez obtenir une autorisation de retour de matériel RMA. Comment retourner un produit ? Réparations Enregistrer une réparation Comment demander une réparation ? Cela dépend des conditions de garantie qui sont d’application pour le produit. Vous trouverez la procédure pour votre produit sur notre page d’information sur la garantie et les réparations Qui répare mon produit ? Brother dispose de son propre service technique qui peut réparer votre produit. Vous pouvez également vous adresser au vendeur de ce produit pour la réparation. Renseignez-vous à votre point de vente pour les possibilités. Vous réparez mon produit sur site ou dois-je l’envoyer ? Si vous avez une garantie On Site ou une extension de garantie optionnelle sur le produit, un technicien viendra sur place pour réparer l’appareil. Dans le cas contraire, vous pouvez faire la demande de réparation chez Brother. Puis-je déposer mon produit au point de vente ? Demander après les possibilités à votre vendeur. Certains points de vente Brother gèrent la réparation pour vous, même s’ils ne disposent pas d’un service technique. Vous fournissez le produit à votre point de vente, qui s’occupera de la demande et du transport. Où se trouve-t-il le numéro de série de mon produit ? Vous trouverez le numéro de série à l’arrière ou en bas du produit, souvent proche d’un code-barres. Le numéro de série peut aussi figurer sur la facture d’achat. Conditions de garantie Que faire si mon produit est défectueux ? Vous pouvez nous contacter pour une réparation de votre appareil qui est sous garantie du fabricant, mais également quand la période de garantie est dépassée. Gratuit endéans la garantie du fabricant. En dehors de la période de garantie de votre produit, la réparation sera facturée. Nous examinons l’appareil et établissons un devis. À base de ce devis, vous décidez si vous voulez que la machine soit réparée. Quels produits sont couverts par la garantie commerciale ? La garantie commerciale de Brother est exclusivement valable sur les appareils et accessoires. Des consommables entre-autre encre, toner, rubans d’étiquettes,… ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. J’ai quelle garantie ? Brother offre différentes garanties commerciales. Consultez la page produit pour la garantie standard et les extensions de garantie optionnelles. Quelle est la période de garantie de mon produit ? Vous avez droit à une garantie légale de 2 ans. Cette garantie est déterminée par la législation européenne, Directive 99/44/EG. Uniquement votre point de vente est responsable pour cette garantie. Ce dernier ne peut donc pas vous référer au fabricant. Outre cette garantie légale, Brother International Belgium SA offre des garanties commerciales. Nos garanties commerciales sont valables lorsqu’ils répondent à une des critères suivants Vous avez enregistré le produit avec son numéro de série chez Brother. Vous pouvez soumettre la facture ou le ticket de caisse d’un point de vente agréé en Belgique ou au Grand-Duché de Luxembourg. Si votre produit ne bénéficie pas d’une garantie commerciale, les conditions de Return to Base sont d’application, et ceci jusque 1 an après l’achat du produit. La réparation sera-t-elle aussi effectuée si mon produit est hors garantie ? Pour toute réparation en dehors de la période de garantie, Brother peut, à la demande de l’utilisateur, établir un devis. Si vous n’êtes pas d’accord avec cette estimation de prix, les frais de révision de 30€ HTVA + frais de transport éventuels seront facturés. Toutefois, vous pouvez également confirmer votre accord par écrit de renoncer à votre produit, dans ce cas les frais de révision ne seront pas portés en compte. Réparez-vous mon produit même s’il est endommagé par l’utilisateur ? Des dommages subis par l’utilisateur ne sont pas couverts par la garantie standard du produit. Vous désirez faire réparer un produit avec endommages, subis par l’utilisateur ? Nous établirons un devis après avoir inspecté votre produit. À base de cette estimation de prix, vous décidez si vous désirez faire réparer la machine. Si vous n’êtes pas d’accord avec le devis, des frais de révision de 30€ HTVA seront facturés + des frais de transport éventuels. Toutefois, vous pouvez également confirmer votre accord par écrit de renoncer à votre produit, dans ce cas les frais de révision ne seront pas portés en compte. Que faire quand mon produit est livré endommagé ? Vous avez acheté le produit via un point de vente agréé ? Contactez le vendeur du produit en direct. Contactez-nous si vous avez acheté votre produit sur la boutique en ligne de Brother. Puis-je renvoyer des pièces défectueuses au lieu de la machine entière ? Cela n’est pas possible. Pour se rassurer que nous puissions détecter le problème, nous devons être dans la possibilité d’examiner la fonction du produit complet. Statut et durée de la réparation Combien de temps la réparation prendra-t-elle ? Nous nous efforçons d’effectuer une réparation dans les plus brefs délais après que l’appareil est présenté chez Brother. Selon la complexité du problème, cette période peut varier entre deux jours ouvrables et une semaine si toutes les pièces détachées sont disponibles. Quel est le statut de ma réparation ? Contactez-nous si vous désirez une mise à jour de l’état de la réparation. Vous recevrez une confirmation dès que la réparation est terminée. Coûts de la réparation Une réparation est-elle toujours gratuite ? Si l’appareil est défectueux endéans la période de garantie, nous le réparons gratuitement. Si la panne est due à l’endommage par l’utilisateur, nous pouvons effectuer la réparation contre paiement. Nous ne sommes pas dans la possibilité d’estimer à l’avance les frais de réparation. Nous révisons l’appareil et établissons un devis. Vous décidez si vous êtes d’accord d’effectuer la réparation. Pourquoi un devis est-il établi ? Vous recevez un devis si l’appareil ne peut pas être réparé sous garantie. Vous avez le choix entre 3 possibilités Vous êtes d’accord avec le devis. La machine sera réparé. Vous n’êtes pas d’accord avec le devis, mais vous désirez récupérer votre machine. Vous payez 30€ HTVA + frais d’envoi éventuels et votre machine vous sera renvoyée. Vous n’êtes pas d’accord avec le devis, et vous renoncez à votre appareil. Vous ne payez pas de frais et la machine sera recyclée d’une façon écologique. Emballer un produit a réparer Comment dois-je renvoyer mon appareil ? Prenez les précautions nécessaires pour protéger votre machine de toute endommage possible lors du transport Emballez la machine dans l’emballage original ou dans une boite solide qui offre suffisamment de protection sur le haut, le bas et les côtés. Faites en sorte que l’appareil est entièrement emballé pour qu’il ne sache pas bouger dans la boite. N’enlevez pas les consommables comme cartouches d’encre, toners et tambours de la machine afin de ne pas abîmer des composants. Dois-je renvoyer ma machine dans l’emballage d’origine ? Nous vous conseillons de renvoyer votre produit dans l’emballage original. Si cela n’est pas possible, veuillez emballer le produit dans une boite solide et assurer une protection. Mon compte Mon compte Brother Online Je n'arrive pas à me connecter Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous ne parvenez pas à vous connecter. Vous n'avez pas de compte Brother Online pour l'adresse e-mail avec laquelle vous essayez de vous connecter. Dans ce cas, vous devez d’abord créer un compte Brother Online. Le mot de passe est incorrect. Si vous ne connaissez plus le mot de passe, vous pouvez définir vous-même un nouveau mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Votre compte a été bloqué. Après trop de tentatives infructueuses de connexion à votre compte, il sera bloqué pour des raisons de sécurité. Même avec des informations de connexion correctes, il n'est pas possible de se connecter. Contactez-nous afin que nous puissions débloquer votre compte. Comment supprimer mon compte ? Accédez à la section Mes données de connexion dans les paramètres de votre compte. Cliquez sur le lien Fermer mon compte Brother Online » en bas et suivez les étapes pour fermer votre compte. J'ai oublié mon adresse mail Vous ne vous souvenez pas à quelle adresse mail votre compte Brother Online est associé ? Contactez-nous et nous le vérifierons. J'ai oublié mon mot de passe Vous pouvez définir un nouveau mot de passe en accédant à la page de connexion Brother Online et en cliquant sur Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse mail de votre compte Brother Online. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour choisir un nouveau mot de passe. Comment modifier mes données personnelles ? Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans les paramètres de votre compte sous la section Je n'arrive pas à créer un compte Il est possible que vous essayez de créer un compte pour une adresse mail déjà associée à un compte Brother Online existant. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons avoir un dysfonctionnement temporaire sur notre site Web. Réessayez plus tard. Si vous n'y arrivez toujours pas, contactez-nous. Pourquoi ma commande ne se trouve pas dans Brother Online ? Normalement, la commande apparaîtra sur votre compte Brother Online après le paiement. Parfois, le traitement du paiement peut prendre un certain temps. Vérifiez à nouveau plus tard si la commande est visible. Comment m'abonner à la newsletter ? Dans les paramètres de votre compte sous Mes données personnelles, vous pouvez vous abonner à / désabonner de notre newsletter d'un simple clic. Enregistrer un produit Brother Comment enregistrer mon produit ? Vous pouvez enregistrer un produit dans votre compte Brother Online. Veuillez avoir à portée de main le numéro de modèle, le numéro de série et la date d'achat. Quels sont les avantages d'enregistrer un produit ? Gérez vos produits en un seul endroit, dans votre compte Brother Online Recevez un support client avec plus exactitude et un meilleur accompagnement Gardez une trace de vos statuts et extensions de garantie plus facilement Où puis-je trouver le numéro de série de mon produit ? Vous pourrez retrouver le numéro de série à l'arrière de votre produit. Relevez les 9 derniers caractères du code situé à proximité du code-barres. Où puis-je trouver la date d'achat de mon produit ? Vous trouverez la date d'achat sur la facture ou le reçu du produit. Contactez le point de vente si vous ne trouvez pas la date d'achat. Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
eEZaxYD. 55 67 255 212 280 315 127 268 179
commander en ligne et payer a la livraison
